Politique de confidentialité

1. Présentation

OneWithdraw (« l'application », « nous ») est une application Shopify qui permet aux marchands de gérer les demandes de rétractation et d'annulation de commande conformément à la directive (UE) 2023/2673.

Le marchand qui installe l'application agit en tant que responsable du traitement des données de ses clients ; OneWithdraw agit en tant que sous-traitant et ne traite ces données que pour fournir le service.

2. Données traitées

L'application traite uniquement les données nécessaires au traitement des demandes de rétractation :

• le numéro de commande et l'adresse email du client, afin d'identifier la commande concernée ;
• les réponses fournies par le client dans le formulaire (par exemple le motif), lorsque le marchand a configuré de telles questions ;
• la date, l'heure et le statut de la demande.

3. Ce que nous ne collectons pas

L'application n'accède pas aux moyens de paiement, aux mots de passe ni aux données bancaires des clients.

4. Finalités

Ces données sont utilisées pour :

• enregistrer et traiter les demandes de rétractation ou d'annulation ;
• notifier le marchand d'une nouvelle demande ;
• envoyer au client un accusé de réception de sa demande.

5. Base légale

Le traitement repose sur le respect d'une obligation légale (le droit de rétractation prévu par la directive (UE) 2023/2673) et sur l'intérêt légitime du marchand à gérer ses commandes.

6. Hébergement et destinataires

Les données sont traitées par des prestataires agissant en tant que sous-traitants, qui ne les utilisent pas à d'autres fins :

• les demandes sont enregistrées dans la boutique Shopify du marchand (infrastructure Shopify) ;
• les emails de notification et d'accusé de réception sont envoyés via notre prestataire d'envoi d'emails (Resend).

7. Durée de conservation

Les demandes sont conservées dans la boutique du marchand aussi longtemps que nécessaire au traitement de la rétractation et au respect des obligations légales et comptables. Le marchand peut les supprimer à tout moment.

8. Sécurité

Les échanges entre l'application, Shopify et nos prestataires sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est limité aux opérations nécessaires au service.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant leurs données. Ces demandes doivent être adressées au marchand, responsable du traitement. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données : [email protected].

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.